PowerRayサポートプランについて

PowerRayサポートプランのご紹介:

PowerRaySupportPlan

サポートプラン ご利用開始までの流れ

オンラインストアからのご購入

弊社からのご案内メールに本体シリアル番号をご返信

弊社よりご登録完了の連絡(メール、郵送)

※ご登録完了のお知らせを弊社が送付した日より1年間がサポートプランの対象となります

 

 

サポートプラン 割引の利用方法

ご注文の際、お客様情報ページ「サポートプランID」欄にご登録の本体のシリアル番号をご記入ください

 

サポートプラン よくあるご質問

Q.年間契約の1年間はいつからいつまでですか

A.弊社がご登録完了のお知らせを発行した日より1年間です

 

Q.ご登録完了のお知らせはどんな形式で到着しますか

A.メールと郵送でお届けします

 

Q.登録完了のお知らせを失くしました。再発行は可能ですか。

A.ご登録内容を確認いたしますので、サービスセンターへお問い合わせください

 

Q.本体のシリアルはどこに記載されていますか

A.船頭を左にした時、手前側のモータの近くにシリアルが記載されているシールがございます

 

Q.1つの申し込みで何台のPowerRayが対象になりますか

A.ご登録のシリアル番号1台です。ただし、プレミアムプランにて交換された1台は、サポートプラン継続期間中、自動的にプランの対象となります

 

Q.購入と同時でないと加入できませんか

A.ご購入後半年以内であればお申込みいただけます(2018年9月30日まではご購入から半年以上のお客さまもお申込みいただけます)

 

Q.割引対象は何ですか

A.弊社オンラインストアでご購入いただく商品のうち、サポートプラン以外の商品が対象です

 

Q.貸出機はどうやったら借りられるのですか

A.修理またはメンテナンスのご依頼の際に弊社サービスセンターへご依頼ください

 

Q.修理期間中以外でも貸出機のサービスを受けられますか

A.いいえ、修理期間中のみご利用いただけます

 

Q.貸出機の返送はどうしたらいいですか

A.修理品の返送時に同封されている発送伝票をご利用ください。なお、修理品お受け取りから1週間以内でのご返送をお願いいたします

 

Q.Explore版を利用しています。プレミアムプラン Wizardに加入することができますか

A.加入いただけます。交換できる製品はWizard版です。

 

Q.Wizard版を利用しています。プレミアムプラン Exploreに加入することができますか

A.加入いただけます。交換できる製品はExplore版です

 

Q.プレミアムプランで交換できる条件を教えてください

A.ご購入時に同梱されていたフルセットを弊社サービスセンターに送付いただくことで交換が可能です

 

Q.プレミアムプランに加入していますが、一部のパーツをなくしてしまいました。交換できますか

A.本体、ベースステーション、コントローラ、ケーブルの4点は必ずお戻しください。それ以外のパーツにつきましては、サービスセンターへご相談ください。

 

Q.プレミアムプランに加入しています。新品交換のタイミングはどうやって決まりますか

A.期間内ならいつでも可能です。ご希望のタイミングでお知らせください

 

Q.年間契約の途中で登録のシリアル番号を変えることができますか

A.いいえ、できません。ただし、プレミアムプランにて交換された1台は、サポートプラン継続期間中、自動的にプランの対象となります

 

Q.年間契約は自動更新ですか

A.いいえ、自動更新ではありません

 

Q.契約を年の途中で解除した場合、返金はうけられますか

A.いいえ、できません